problema zigzag pfaff creative 2

ciao a tutte, oggi sto provando a fare lo zig zag con la creative, con successo scarso ...
sto usando un tessuto da cappotto, nello specifico voglio impunturare il sottocollo, peccato che il punto venga malissimo..
ho provato ad allentare la tensione del filo superiore, ma nente di fatto.
ho notato che si può anche regolare una voce che si chiama bilanciamento, ma nulla..
se non tocco le impostazioni e le lascio così come sono, il punto viene bello solo sotto, mentre se paviocco le impostazioni riesto a far venire bello il sopra con un pessimo risultato per il sotto
avete consigli o dritte??????

ciao,hai provato a reinfilare i fili?non ho questa macchina ma a volte capita anche a me, reinfilando cuce di nuovo bene, senza nessuna spiegazione